家電量販店のリフォーム確率へ　〜潜在顧客に日々接するのが強み〜

家電量販店のリフォーム確率へ

潜在顧客に日々接するのが強み

上新電機（大阪市、中嶋克彦社長）は住宅リフォーム事業の強化に乗り出し、リフォーム・コーナー１号店として「Joshin（ジョーシン）岸和田店」を４月末にリニューアルオープンした。

これを皮切りに。まずは６月末までに６６店舗にリフォーム・コーナーを立ち上げ、初年度売り上げは１００億円、３年後には３００億円を目指す。

「Joshinまごころリフォーム」としたサービスの内容は、リフォームに必要な工事内容とその金額をあらかじめ含んだ住宅設備機器をグレード別・価格帯別に各メーカーがラインアップし商品化。工事費込みですべてが明確になり、顧客の潜在需要に働きかけることができる。

次に、すべての商品と工事に１０年保証を標準添付。累積なし、回数無制限、上限金なしの完全保証を提供する。また、工事引き渡し後、専用コールセンターのフリーダイヤルを割り当て。他社にはない２４時間３６５日フルサポートを行う。さらに、追加料金なしで、すべてのシステムキッチンにはビルトイン食洗機、システムバスには浴室暖房を特別装備。

展示では、工事費込みのリフォーム空間をそのまま実物展示し、見て触れて確認できる状態をつくり、選任担当者には新規開発したシステムを装備させたタブレット端末を提案活動に使用。キッチンやバスのカラーシュミレーションや動画による説明を徹底し、需要を喚起する。

家電量販店として、住宅リフォーム事業の強化では後発。しかし、後発だからこそ一番良いサービスを提供できる。そして、リフォームをしている家電量販店のリフォームを確率したいと考えているという。

 

（日刊木材新聞　H26.06.05号掲載記事抜粋）

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